Tout ce que tu veux savoir
sur MeetWithYano.

MeetWithYano est un espace d'écoute bienveillante et confidentielle proposé par Yano. Ce n'est pas une thérapie, ni un service médical — c'est un espace humain, sans jugement, où tu peux parler librement de ce que tu vis. Les séances se déroulent par WhatsApp, email ou visioconférence, au choix.

L'écoute bienveillante est une forme d'accompagnement basée sur la présence, la neutralité et la non-directivité. L'écoutant(e) est entièrement disponible pour toi — sans te donner de conseils non sollicités, sans te juger, sans orienter la conversation. Tu parles, tu es entendu(e). C'est aussi simple que ça.

Une thérapie (psychologie, psychanalyse...) est un suivi professionnel réglementé, souvent sur le long terme, avec des objectifs thérapeutiques définis. L'écoute bienveillante n'est pas réglementée, ne pose pas de diagnostic, ne traite pas de pathologie. C'est un espace de parole humain, ponctuellement disponible, moins formel et moins coûteux. Les deux peuvent coexister : certaines personnes vont aussi en thérapie ET réservent des séances d'écoute pour des moments difficiles entre deux sessions.

Non. MeetWithYano n'est pas un service médical, thérapeutique ou psychologique. Yano n'est pas psychologue, psychiatre ou médecin. Si tu traverses une détresse sérieuse, une dépression ou une crise, je t'encourage à consulter un professionnel de santé.

Tu réserves un créneau via le site. À l'heure choisie, tu reçois un appel ou un message selon le mode de contact sélectionné (WhatsApp, email, visio). La séance dure le temps choisi. Pendant ce temps, Yano est entièrement disponible pour t'écouter. Il n'y a pas de format imposé : tu parles de ce que tu veux, au rythme que tu veux.

Les séances sont disponibles en 20 minutes, 40 minutes ou 60 minutes. Tu choisis la durée qui te convient. Pour une première séance, beaucoup commencent par 20 ou 40 minutes pour voir comment ça se passe.

Tu peux choisir entre WhatsApp (message vocal ou texte), email (échange écrit avant la séance), ou visioconférence (appel vidéo). Le choix se fait lors de la réservation. Si tu préfères ne pas montrer ton visage, tu peux désactiver la caméra en visio.

Non, aucune préparation n'est nécessaire. Tu peux arriver comme tu es, avec ce que tu as à dire — ou même sans savoir quoi dire. Yano est là pour t'aider à trouver les mots. Si tu veux, tu peux simplement avoir quelque chose à dire du genre « je ne sais pas par où commencer » — c'est un excellent départ.

C'est tout à fait normal, surtout pour une première séance. Tu peux commencer par « je ne sais pas par où commencer » ou « j'ai juste besoin de parler ». Yano t'aidera à dérouler le fil, doucement, sans précipitation.

Tu peux annuler ou reporter sans frais jusqu'à 24 heures avant ta séance. Envoie simplement un message à Yano via WhatsApp ou par email. Passé ce délai, la séance sera considérée comme réalisée.

Non. Les échanges ont lieu uniquement dans le cadre des séances réservées. Cela permet de maintenir un cadre clair et bienveillant, et de s'assurer que chaque séance est un espace dédié entièrement à toi.

Oui, totalement. Ce que tu partages lors d'une séance reste strictement confidentiel. Aucun enregistrement n'est effectué. Aucune note n'est partagée. Personne d'autre que Yano n'a accès à ce que tu dis.

Non. Aucune séance n'est enregistrée, ni audio ni vidéo. Ce que tu dis pendant une séance ne laisse aucune trace numérique.

Tes coordonnées (WhatsApp, email) sont utilisées uniquement pour organiser et confirmer ta réservation. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers. Tu peux demander la suppression de tes données à tout moment en écrivant à hello@meetwithyano.com. Consulte la politique de confidentialité complète sur meetwithyano.com/politique-confidentialite.

Les tarifs commencent à 15€ pour 20 minutes, 25€ pour 40 minutes et 35€ pour 60 minutes. Consulte la page tarifs pour les détails complets : meetwithyano.com/tarifs.

Après ta réservation, tu reçois les instructions de paiement par WhatsApp ou email. Les modes de paiement acceptés sont : Mobile Money, Wave, Orange Money et virement bancaire. Ta séance est confirmée dès réception du paiement.

Non. Tu paies uniquement pour la séance que tu réserves. Pas d'abonnement, pas d'engagement, pas de frais cachés. Tu réserves quand tu en as besoin, tu pares uniquement ce que tu consommes.

Si tu n'as pas été entendu(e) ou si quelque chose ne s'est pas bien passé, écris à hello@meetwithyano.com dans les 24h suivant la séance. Yano prendra le temps d'écouter ton retour et de trouver une solution.

Oui ! Tu peux réserver une séance comme cadeau pour quelqu'un d'autre. Contacte Yano via WhatsApp ou email pour organiser ça.

MeetWithYano s'adresse à toute personne francophone qui a besoin d'être écoutée. Il n'y a pas de critère, pas de condition. Peu importe où tu habites, ce que tu vis, ton âge ou ta situation — si tu as besoin de parler, tu peux réserver une séance.

Les séances se déroulent à distance (WhatsApp, visio, email), donc tu peux réserver depuis n'importe où dans le monde. MeetWithYano accompagne des personnes depuis la France, le Bénin, la Côte d'Ivoire, le Sénégal, le Maroc, le Canada, le Cameroun, Madagascar et d'autres pays francophones.

Les séances sont accessibles aux personnes de 16 ans et plus. Pour les mineurs de 16-17 ans, un accord parental est nécessaire. Contacte-nous avant de réserver pour en discuter.

Si tu traverses une crise grave (pensées suicidaires, violence, urgence psychiatrique), MeetWithYano n'est pas le bon espace — contacte immédiatement un service d'urgence ou un professionnel de santé. Pour tout le reste — difficulté émotionnelle, période compliquée, besoin de parler — MeetWithYano peut être là pour toi.